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      房車租賃服務流程

      2019-08-09 2764

          根據中天航房車俱樂部會員權益規定,所有會員可以通過全國各地的中天航俱樂部分部租用房車。俱樂部實行全國聯網管理,會員可以“一卡在手,游遍神州”。

      具體租車方式分為本地租車和異地租車兩種。

      本地租車:

         1、會員在會籍所在地租用房車,可持會員卡到當地中天航俱樂部辦理租車手續,由會員服務部專門負責受理會員租車業務 ;

         2、會員服務部接待人員通過會員信息管理系統或電話與總部運營中心聯系,核實會員身份及用車歷史;

         3、會員確定行程后,填寫《房車租賃預定單》(以下簡稱《預定單》),內容包括:預定路線、起止時間、費用及房車配備物品等。會員和接待人員要分別在《預定單》上簽字確認;

         4、會員持《預定單》到財務部辦理付款手續,財務部收款后出具收款憑證,并在《預定單》上簽字確認?!额A定單》一式三份,財務部、服務部、運營部各一份

         5、辦完預定手續后,會員要在約定出車時間48小時以前到中天航俱樂部補齊全款,否則自動取消本次房車預定,所交納定金恕不退還,會員未交納定金的將從會費中扣除相應金額;

         6、簽訂《房車租賃合同》,合同一式兩份,雙方各執一份;

         7、會員服務部將《預定單》交車輛運營部調派車輛,填寫《派車單》;

         8、司服人員按約定時間接待會員,給會員講解房車使用要求和注意事項,會員查驗房車及配備物品,并在物品清單上簽字確認,會員自駕還要辦理車輛交接手續,填寫《車輛交接檢驗單》;

         9、用車結束后,會員與司服人員清點交接房車配備物品,如有損壞或丟失依照《房車用品租賃及賠償單》進行賠償。請會員在《運營部派車單》上簽署意見。

         10、服務結束后,車輛運營部將《運營部派車單》轉給會員服務部,服務部依照實際執行情況,消減會員使用天數,登記存檔,并在48小時內將《派車單》傳真到總部運營中心。

       

      異地租車

         1、會員到會籍所在地以外的分部租用房車,可憑會員卡、身份證直接到當地中天航分部辦理租車手續,也可通過800熱線或到會籍所在地俱樂部辦理預定手續;

         2、會員到異地租用房車時,當地會員服務部接待人員首先要查驗會員卡和身份證件,通過會員信息管理系統或電話與總部服務中心聯系,核實會員身份及用車歷史;

         3、會籍確認后填寫《預定單》,簽訂《房車租賃合同》,辦理交款手續。

         4、若會員致電總部400-6226-550要求異地訂車,總部運營中心首先要核實會員身份,了解會員出行計劃,與用車地分部聯系確認車輛支持;

         5、得到分部回復后,總部與會員協商出行計劃、并填寫《房車租賃預定單》,然后將經雙方簽字確認后的《預定單》傳真至使用地會員服務部;

         6、接到預定單后分部要提前與會員聯系,按預定時間到指定地點接待會員,核對會員卡及身份證后,引領會員到俱樂部辦理簽約交款手續;

         8、后續流程參照“本地租賃”執行。

                                                                                      運營服務管理中心

                                                                                              2018年03月08日    

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